Статья 25 закона о защите прав потребителей. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Статья 25 закона "О защите прав потребителей" гласит: каждый покупатель имеет право вернуть или обменять купленный товар, даже если он является единицей надлежащего качества. Также изложены основания для этого в основном перечне закона. Чтобы правильно оперировать знаниями, предлагаем детально, на примерах изучить особенности постановления и подводные камни уязвимого содержимого, трактуемого по-разному с различных сторон прилавка.

Разрешает ли закон вернуть качественный товар?

Вам будет интересно:Претензия на возврат денежных средств: образец, правила составления и подачи

Ст. 25 ЗоЗПП говорит, что в течение установленного гарантийного срока покупатель вправе обменять товар на аналогичный, если ему разонравилась купленная единица техники или предмета личного пользования. При этом речь идет не только о непродовольственных продуктах:

• Техника и сложные вычислительные элементы могут быть обменены на аналоги.
• Вещи и обувь можно обменять на другие модели того же качества.
• Некоторые товары непродовольственного вида покупатель вправе обменять на аналог, даже если оформлен кредитный договор.

Также в течение всего срока гарантии покупатель имеет право предъявить претензии по качеству изделия.

Сроки подачи претензий и обмена товара на аналогичный

Вам будет интересно:Трудовой стаж: порядок учета, использование для расчета пенсии и начислений

Срок обнаружения равен сроку действия гарантийного талона. Поскольку договора купли-продажи оформляются через банк в случае рассрочки или кредита, в процедуре возврата участвует финансовое учреждение.

Возврат товара в магазин и получение документов при ранее оформленном кредите

Магазин должен выдать документы, подтверждающие право потребителя потребовать от банка приостановления договора. Затем можно потребовать от магазина на основании полученного от банка ответа возврата средств.

1. Если товар надлежащего качества, пишется претензия в свободной форме. Если он исправно работает, то указывается причина, не связанная с внешним видом. Например, вы купили телефон. На коробке он был красного цвета. Открыли дома — синий. Указываете причину: не совсем тот красный, который хотел бы видеть; не то освещение в магазине, цвет искажается, не подходит и т.д.
2. Претензия подается в двух экземплярах. Один получает магазин, второй остается у покупателя с подписью продавца о принятии копии.
3. При положительном ответе покупатель получает акт о возврате денег и товара. При желании заменить операция производится на месте. В день получения ответа со стороны продавца, согласно ст. 25 ЗоЗПП, покупатель получает новый предмет.
4. Магазин может не выдавать наличных и аванса, а перечислить сумму на банковский счет покупателя. Согласно статьи 25 закона "О защите прав потребителей", любые счета, указанные в договоре, могут использовать для расчета. Например, магазин произвел замену товара с возвратом средств. Значит, деньги отправляют на счет в день расчета, чтобы банк автоматически не перевел заявку на завтра, а покупатель смог убедиться в прозрачности сделки.

Вам будет интересно:Установка фаркопа: правила установки, способы монтажа, советы мастеров

Если потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества, взятого в кредит, а также получить расчет возврата в день обращения при желании вернуть деньги, нужно быстрее расторгнуть договор с банком, так как возврат товара и получение акта о возмещении не является подтверждением прекращения действия договора. Он был подписан с банком, следует отправляться к ним.

Замена исправно работающего товара, взятого в кредит или при погашении полной его стоимости

Согласно п. 1 ст. 461 ГК РФ, покупатель вправе потребовать вернуть средства, затраченные на оплату займа, оформленного по договору с магазином. При этом происходит не только возврат товара надлежащего качества. Статья 25 о возврате предметов технического назначения говорит, что на сделку не влияет тип договора, который был оформлен с поставщиком услуг (кредит или рассрочка по отсрочке платежа). Важно учесть следующее:

1. Клиент может потребовать возмещение ущерба за выданный некачественный товар, который стал причиной финансового расхода. То есть, согласно ст. 18 «О защите прав потребителей», покупатель вправе вернуть свои деньги за кредит, вернуть в магазин телефон и расторгнуть соглашение купли-продажи.
2. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества распространяется на все предметы, которые перечислены в статье настоящего закона. То есть, если товар исправный, он соответствует техническому описанию в перечне закона, его можно заменить или вернуть без указания причины.
3. Клиент должен обратиться в магазин, где был оформлен договор.
4. Покупатель вправе запросить разрешающие документы у магазина для расторжения договора с банком.

В последнюю очередь необходимо убедиться, действительно ли магазин, как посредник, выполняет свои обязательства по сделке.

Что нельзя требовать к возврату?

Не подлежат возмещению суммы, уплаченные за страхование предмета, штрафы за просрочку времени для погашения кредита и процентные выплаты банку. Чтобы вернуть товар в магазин и приостановить договор с банком, нужно обращаться в магазин и банк, так как это разные процедуры. Руководствоваться следует ст. 822 ГК РФ с вступившими изменениями на начало сентября 2018 года.

Также перед покупкой продавец обязан был провести проверку качества товара в соответствии с положениями статьи 474 ГК РФ. Если нет, то предъявлять требования по неправильной эксплуатации покупателем товаром можно лишь после проведения экспертной проверки. Комиссия обязана проверить состояние телефона, выдать заключение в двух экземплярах – один из них клиенту.

Разногласия и досудебное урегулирование конфликта

Если уладить недоговоренности не удается, товар не принимают назад, стоит обращаться в судебную инстанцию. Желательно передать обязанности по представлению и защите прав на заседании опытному адвокату по гражданским делам.

Он нужен физическим лицам для решения споров. Они могут возникать в административном и уголовном порядке. Часто помощь юристов требуется при досудебных разбирательствах. Однако получить правовую поддержку может каждый покупатель бесплатно. Статья 25 закона "О защите прав потребителей" не упоминает данного факта, но в судебной практике встречаются ежедневно случаи безвозмездного представления интересов в судах.

Когда следует передавать дела адвокатам?

Частное лицо может защищать свои интересы самостоятельно. Иногда вопрос встает ребром: будет ли качественная оценка действий? Юридические консультации позволяют тщательно проникнуть в суть процесса. Помощь нужна истцу, ответчику и даже юридическому лицу, когда речь заходит об ответственности при сделках купли-продажи. В типовых отраслях частного права истец называется доверителем. На заседании суда — подзащитным. Юрист может вести часть дела, заниматься составлением документов. Также он предоставляет отдельные услуги:

• Разовое составление пакета документов для покупателя: квитанции, чеки, упаковки товаров и формирование общего определения о производителе. Это помогает, когда возникает спор о качестве поставки товаров.
• Правильное формирование обращения в суд.
• Сбор справок и доказательств, то есть экспертиза качества товара в пределах интересов лиц, задействованных со стороны организации по ЗПП.
• Помощь в формальностях мелких и массовых.

Человек, далекий от юриспруденции, может возложить ответственность на юриста по всем этапам делопроизводства, опираясь на статью 25 закона "О защите прав потребителей".

Как получить документ о проведении замены товара?

Если товар согласились заменить, значит чек и документы должны изъять. Они будут считаться недействительными, поскольку отражают покупку техники, которую изымают и меняют.

Магазин обязан заключить договор о замене товара на аналог или другую модель. При этом потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если он доставляет неудобство в процессе использования. Например, обувь оказалась слишком тесной; телефон дома плохо ловит связь; шарф вызывает аллергию у домашних. Такие ситуации случаются, поэтому причины и заключение отражаются в приложении к дополнительному контракту.

Процесс замены товара: на что обратить внимание, чтобы не возвращать предмет ненадлежащего качества?

Когда вы принесли товар на обмен, приложите коробку, чек и заявление. Попросите продавца сделать копию и поставить подпись о принятии вещи назад. Если речь идет о предмете личной гигиены, проверяется качество товара на предмет нанесения царапин, сколов. Выносится заключение о внешнем виде: товарный/не товарный.

Согласно закону "О защите прав потребителей", обмен товара может произойти на следующий день или в течение 10 рабочих суток. Это требуется для предоставления того продукта, который нужен покупателю. Иногда уходит время на поиски подходящего аналога.