У каждого человека может возникнуть ситуация, когда требуется вернуть средства за предоставление некачественной услуги или поставку бракованной продукции. В таком случае требуется составить претензию с требованием вернуть деньги. Документ составляется по общим принципам деловой переписки и не имеет унифицированной формы, утвержденной нормативными актами.
Подготовительный этап
Важно знать, что в 99% случаев никакие устные переговоры о возврате денег не дают результатов, поэтому в обязательном порядке следует составить именно письменную претензию на возврат денег. Перед составлением необходимо собрать все сопровождающие сделку документы. Это могут быть счета на оплату, акты приема-передачи, квитанции, договор, накладные и прочие.
Вам будет интересно:Статья 25 закона о защите прав потребителей. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
Стиль текста претензии должен быть формальным и строгим, никаких эмоций, а тем более необоснованных обвинений. Необходимо четко сформулировать, в чем неправ поставщик или продавец, и выразить свое требование.
«Шапка» документа
Образец претензии на возврат денежных средств, как и другие деловые документы, начинается с указания получателя (адресата) и отправителя. Указывая реквизиты отправителя, в обязательном порядке следует прописать полные контактные данные, чтобы у получателя была возможность ответить.
К примеру:
Руководителю магазина «Название»
Ф. И. О.
Ф. И. О. (в родительном падеже)
адрес отправителя
Телефон, адрес электронной почты.
Далее прописывается название документа: «Претензия». Ниже пишутся дата и место составления.
Основная часть
Следующий раздел, судя по образцу претензии на возврат денежных средств, состоит из основной части, где следует описать, при каких обстоятельствах проходила сделка. Это может быть обыкновенная покупка в розничном магазине либо в интернет-магазине. Возможно, есть претензия к предоставленной услуге. К примеру:
«Дата, я, Ф. И. О., приобрел сотовый телефон … (описание товара, как указано в сопроводительных документах, квитанции). Через три дня … (описать, что произошло, почему не подошел товар)».
Выражаем требования
В этом разделе, согласно образцу претензии на возврат денежных средств, следует изложить суть своих требований, в данном случае – вернуть деньги. Также рекомендуется указать, почему именно заявитель желает получить возврат средств, а не замену на новый аналогичный товар (если это уместно).
Если условиями сделки предусмотрены штрафные санкции за нарушение прав покупателя, то об этом следует написать.
Также рекомендуется не только указать требования, но и сослаться на нормы действующего законодательства. Довольно широкий перечень обоснований указан в статьях 18, 29 Закона № 2300-1. Если сделке предшествовал письменный договор, то можно сослаться на соответствующие пункты, требования которых были нарушены.
Заключительная часть
После выражения своих требований указывается желаемый канал для связи с заявителем. Это может быть телефон, электронная почта, обычная почта, то есть способ, которым получатель претензии может связаться. Также следует указать желаемый способ получения денег: номер банковской карты или другие реквизиты для проведения оплаты.
Далее текст претензии на возврат денежных средств должен содержать сроки, в которые заявитель желает получить ответ. Согласно закону № 2300-1, для частных лиц предусмотрен сокращенный срок в 10 дней. В случае выражения требований муниципальным (государственным) властям срок составляет 30 дней.
После этого, как и в образце претензии на возврат денежных средств, следует указать перечень документов, которые прилагаются к нему. Это может быть копия квитанции об оплате, акта, товарной накладной и так далее.
В самом конце проставляется дата подписания, подпись и расшифровка подписи.
Сроки
В случае если получатель не ответит на протяжении 10 дней на претензию, то заявитель вправе обратиться в Роспотребнадзор с соответствующей жалобой или в департамент по защите прав потребителей. Десятидневный срок отсчитывается не с момента составления претензии, а с момента ее получения. На практике продавец отвечает на протяжении одного месяца, тем более если вопрос касается не возврата денег, а замены товара.
Важно знать, что одновременно с претензией можно направить жалобу в эти органы. Факт обращения к поставщику или продавцу не отменяет право на обращение в Роспотребнадзор.
Как оформить претензию на возврат денег и жалобу? По своей сути это два очень схожих документа, поэтому жалобу можно составить на основе претензии, в которой нужно уточнить факт обращения к лицу, которое поставило некачественный товар или предоставило некачественную услугу.
Если же и эти мероприятия не помогут, то можно обращаться в суд, составлять иск и требовать свои деньги. Хотя необходимо понимать, что это кропотливая и длительная процедура, требующая временных и финансовых затрат. С другой стороны, если продавец добровольно не удовлетворил требования покупателя либо не дал мотивированный, подтвержденный неопровержимыми доказательствами отказ, то ему грозит штраф в размере 50% от стоимости поставленного товара или предоставленной услуги, который, скорее всего, присудит суд. Если просрочка возврата денег большая, то можно смело требовать уплаты неустойки.
Способы передачи претензии
Как правильно написать претензию на возврат денег, вроде бы уже понятно, но есть еще один момент, о котором обязательно следует знать. Претензия должна быть составлена в двух экземплярах. Если документ передается лично либо через канцелярию, уполномоченного представителя, то на втором экземпляре должностное лицо обязано проставить отметку о получении документа.
Свои требования можно передать через почтовое отправление. В этом случае рекомендуется составить опись вложенных документов и отправить письмо рекомендованным отправлением, желательно даже с уведомлением о получении. В этом случае если придется обращаться в суд, то у заявителя будут доказательства обращения к ответчику с соответствующим требованием.
Подводя итог
Форма претензии о возврате денежных средств должна соответствовать всем требованиям, предъявляемым к деловым документам. В тексте документа в обязательном порядке должны присутствовать реквизиты договора или/и документа об оплате, акта, накладной. Необходимо помнить, что в случае отсутствия документов об оплате заявитель не вправе требовать возврата денег.
Хотя на практике не все так просто. К примеру, если речь идет о недобросовестном выполнении своих обязательств туристической фирмой, которая не выполнила заявленные услуги трансфера, то заявитель вправе предоставить чек на оплату услуг такси.
Несмотря на то что нормативными документами не предусмотрено обязательное представление претензии перед обращением в суд, все же при рассмотрении дела судьи намного благосклоннее смотрят на истцов, которые провели все мероприятия по досудебному урегулированию спора. Но в обязательном порядке должно быть подтверждение факта передачи претензии, в противном случае будет довольно проблематично взыскать 50% штрафа и неустойку с недобросовестного поставщика.