Сегодня можно пожаловаться на неудовлетворительную деятельность управляющей компании. Хотя многие жильцы не верят в эффективность этого процесса. Но направлять письменные жалобы в разные инстанции необходимо. Важно четко знать, куда нужно жаловаться на управляющую компанию и по каким нарушениям. И эта мера может способствовать улучшению ситуации и качества предоставляемых услуг.
Мотивы
Как показывает практика, претензии к управляющей компании могут иметь различный характер. Но они основываются на серьезных нарушениях нормативных критериев и обязательств по договору.
Вам будет интересно:Как узнать задолженность по квартплате: способы
Написать жалобу на УК жильцы вправе, когда коммунальные работники:
- Не желают предоставлять договорные услуги.
- Исполняют свои обязанности неподобающим образом.
- Не осуществляют сезонную ремонтную деятельность.
- Делают неверные расчеты платежей.
- Нелегально списывают средства со счета дома.
- Нарушают прочие условия обслуживания, отраженные в договоре.
Когда зафиксированы эти пункты, владельцы жилья имеют право направлять претензии и настаивать на устранении зафиксированных нарушений. Но на практике многие жалобы не поддерживаются действующей правовой основой.
Причина кроется в том, что заявитель неправильно юридически оценивает ситуацию. Поэтому перед написанием жалоб следует сделать основательный анализ правовых документов, особенно договора с УК.
Направления жалоб
Вам будет интересно:Приватизация - до какого года? Госдума приняла закон о бессрочной приватизации жилья
Если напряженная ситуация с коммунальной структурой только усугубляется, нужно действовать оперативно. Возникает логичный вопрос: а кому жаловаться на управляющую компанию ЖКХ?
Есть несколько направлений. Оптимально задействовать все. И первой инстанцией в данной дилемме является директор УК.
Ему направляют письменное заявление. Это весьма лояльный и цивилизованный способ выхода из сложного положения. Письменный формат жалобы эффективнее стимулирует коммунальных служащих по сравнению с устным обращением.
И даже если воздействие на руководителя не даст должный эффект, это будет крайне важным событием с правовой точки зрения. Ведь так заявитель получается ключевую документальную улику.
Кому жаловаться на управляющую компанию ЖКХ, если первый способ не помог? Решением такой дилеммы обязаны заняться федеральные и муниципальные уполномоченные организации.
По закону управляющая компания, в которую были направлены письменные жалобы, обязана на них отреагировать в течение 10 дней. Если этого не происходит или ответная реакция не устраивает заявителя, он вправе обратиться в госслужбы. При обращении нужно приложить письменную претензию и ответ на нее (если он был дан).
Сотрудничество с администрацией
Вам будет интересно:Социальная норма жилой площади на одного человека по регионам
Куда написать жалобу на управляющую компанию? Один из самых популярных путей – это местная администрация. Она должна получить вашу претензию к УК в письменном формате. В документе вы четко прописываете все жалобы и конкретные просьбы. Например, обязать компанию реализовывать сезонную ремонтную деятельность в полном объеме, как отражается в договоре.
Такое сотрудничество на практике получается краткосрочным. Администрация отписывается стандартно. Так или иначе, эффективность обращения обусловливается реакцией местных властей. Но этот путь в борьбе с произволом УК все же игнорировать не надо.
Если в решении дилеммы, кому жаловаться на управляющую компанию, вы полагаетесь на администрацию, то знайте, как алгоритм вас ожидает:
- Вы подаете туда заявление по шаблонному формату.
- Вас информируют о времени получения ответа. Стандартный срок – месяц. При аварийном положении он более короткий.
- В этот срок получаете ответ. В нем указывается, что администрация отреагировала на ваше обращение. А управляющая структура письменно обещала исправить ошибки. Это так называемая отписка.
Хотя имеются пункты, на которые муниципальная власть должна отреагировать оперативно. Их перечень таков:
- Хроническое игнорирование обязанностей по вывозу ТБО и уборке мусора с дворовой территории.
- Отказ от очищения тротуаров, устранения снега с дорог и сосулек с крыш.
- Отсутствие электроэнергии, отопления и обеспечения водой.
- Информационный дефолт, из-за чего жильцы лишены необходимых сведений по коммунальным вопросам.
Роспетребнадзор
Кому писать жалобу на управляющую компанию, если административный орган не смог эффективно помочь? Жалуйтесь в Роспотребнадзор. Туда следует обращаться с таких ситуациях:
- Закон федерального значения конфликтует с договором УК с жильцами.
- Нарушение прав жильцов на получение информации о коммунальных услугах. И есть доказательства этому.
- Необходима проверка бухгалтерской документации.
- Нужно менять тарифы ЖКХ по обоснованным причинам.
При обращении в Роспотребнадзор нужно указывать прочие инстанции, в которые вы ранее направляли жалобу, и их реакцию.
Вам будет интересно:Кадастровый план дома: образец, для чего нужен, как получить
При выявлении нарушений к УК применяются определенные меры воздействия.
Заявление можно подавать и в режиме онлайн. Для этого зайдите на официальный ресурс этой организации и заполните специальную форму.
Жилищная инспекция (ГЖИ)
В решении дилеммы, кому жаловаться на управляющую компанию ЖКХ, данная организация является достойным вариантом. Она регулирует работы коммунальных структур. И подача жалоб туда обычно характеризуется быстрыми результатами.
Воздействие инспекции на УК эффективно. Нарушители стараются оперативно удовлетворять ее требования. Ведь недочеты чреваты серьезными проверками и штрафами.
Основные профили ГЖИ
Если вы не знаете, кому можно пожаловаться на управляющую компанию ЖКХ при неудовлетворительном техническом обслуживании дома, то обратиться в эту инспекцию будет разумно.
Также она контролирует:
- Правильную реализацию эксплуатационных жилищных критериев.
- Соблюдение нормативов использования жилья.
- Исполнение сроков и должную подготовку к отопительному сезону.
- Соблюдение норм по реализации услуг коммунального характера.
- Следование закону при организации и проведении собраний владельцев квартир.
- Выполнение УК законодательных нормативов.
Обязанность ГЖИ – защита прав владельцев квартир и сохранение их жилья. Здесь подразумеваются и мероприятия по выявлению сложностей и их ликвидации.
Предписания по исполнению указанных обязанностей достигают 30 дней. При обнаружении нарушений виновник привлекается к административным мерам наказания.
Прокуратура
Куда написать жалобу на управляющую компанию по финансовым вопросам? Еще одним полезным направлением является прокуратура. Она разбирается с коммунальными организациями по многим аспектам, включая и финансы.
Однако, согласно практике, чаще всего положительный эффект преподносят те обращения, по которым прокурорам не нужно выезжать с проверками. Например, для контроля над ликвидацией сосулек с крыши работниками УК.
Зато финансовые сложности и неудовлетворительную деятельность паспортистов прокуратура решает эффективно. Поэтому в нее разумно обращаться, если:
- Подозреваете УК в незаконных формированиях тарифов.
- Вы или ваши близкие получили необоснованный отказ в прописке, предоставлении выписки из домового журнала.
- Управляющая структура нелегально списала финансы со счета дома.
Также прокуратура является ответом в решении задачи о том, кому жаловаться на управляющую компанию ЖКХ, если ГЖИ и администрация не помогли.
Данная организация эффективно борется:
- С умышленными нецелевыми расходами, например присвоением чужих средств и мошенничеством.
- Бездействием либо неправомерной деятельностью контролирующих организаций.
Сотрудники прокуратуры проводят тщательные проверки выяснение всех обстоятельств и материалов дела. По результатам расследования виновные могут привлекаться к уголовной ответственности.
По итогам расследования нарушители могут быть привлечены к ответственности вплоть до уголовного наказания.
А если и здесь вы не получили ожидаемой поддержки, тогда есть еще вариант.
Суд
Когда прочие инстанции не решили ваших сложностей, куда обратиться с жалобой на управляющую компанию? Если вы желаете бороться с ее бесчинством, тогда подавайте исковое заявление. Это лучше сделать сразу при нарастании конфликта и после безуспешной работы с другими инстанциями.
Задача истца – собрать как можно больше весомых доказательств того, что управляющая организация нарушает закон и договорные пункты. При положительном для вас вердикте суд обяжет ее исправить положение и реализовать требования жителей дома.
Какая форма заявления в судебный орган? Стандартная. Только следует учитывать, что процесс может получиться довольно продолжительным и затратным.
Нужно грамотно составлять исковое заявление и формулировать законные обоснования ваших требований. От этих факторов зависит, будет ли этот орган на вашей стороне. Каждую жалобу в иске должны подкреплять законодательные нормы, которые нарушили сотрудники УК (по вашему суждению).
Поможет в судебном процессе вам квалифицированный юрист. Без него шансы на победу уменьшаются существенно. Можете обратиться юридическую компанию. Сегодня многие такие организации принимают обращения через интернет. А дальше с ними можно уже сотрудничать по стандартному принципу.
Основания для обращения в суд
Кому можно пожаловаться на управляющую компанию, если многие организации не помогли, уже было сказано – это суд. И наиболее частые основания для обращения туда таковы:
- Слабая подготовка дома к реализации услуг ЖКХ. Это вопрос особо актуален со стартом отопительного сезона.
- Управляющая структура представляет отчетную документацию не на должном уровне и периодически.
- Жильцы не получают промежуточные или итоговые отчетности, или предоставляются фальшивые документы.
- Не проводятся собрания, или такие мероприятия идут с нарушениями.
- УК отклоняется от реализации договорных условий.
Иск и статьи
Согласно процессуальным нормативам, иски суд принимает в таких случаях:
- Обращение к УК не имело должного действия.
- Были проведены досудебные мероприятия.
Суд анализирует заявление, когда фигурируют материальные требования. По ним определяется параметр компенсации за причиненный урон. Примеры ущерба:
- Ветхое дерево своевременно не было спилено. Оно упало на машину.
- Столб во дворе был плохо зафиксирован, упал и повредил имущество.
- Плохо убирается снег и заледенелые участки. Вследствие чего травмируются граждане.
Решив, куда пожаловаться на УК, и выбрав для этого суд, важно изучить следующие статьи ГПК РФ:
1. Статья 28. Она информирует о том, что подавать заявление необходимо по месту нахождения управляющей структуры. При этом в договоре не должна значиться иная подсудность.
2. Статья 131. Она отражает критерии по структуре иска. Согласно им в нем обязательно указываются:
- наименование суда;
- полные реквизитные данные истца и ответчика, а также самой организации и их местонахождение;
- как были нарушены интересы истца;
- документация, обосновывающая иск, и обстоятельства изучаемого дела;
- требования с указанием правовой основы;
- список организаций, куда ранее направляли заявление в пределах досудебных разбирательств;
- дополнительная документация (при необходимости).
Исковое заявление вступает в производственную стадию через пять суток с момента его подачи. Также его могут вернуть, если в нем имеются ошибки или оно подано неправильно.
Судебный вердикт исполняется добровольно. При осложненных ситуациях вмешиваются судебные приставы.
Пустые направления
Куда обратиться с жалобой на управляющую компанию, было изложено выше. Но также нужно знать те пути, по которым не нужно направлять претензии. Это самые неэффективные методы. Итак, такими направлениями являются:
- Полиция. Коммунальные структуры могут совершать нарушения, но в уголовных рамках. И полицейские не видят оснований для заведения уголовного процесса. Они советуют решать спор в пределах гражданско-правовой системы.
- Вышестоящие организации. При этом вы минуете подразделения, расположенные ниже. Например, неразумно обращаться в региональную прокуратуру, игнорируя районную. Все равно этот документ направится в ваш район. В структуру выше следует направляться, когда на нижних уровнях не решили ваши вопросы.
- Депутаты, губернатор, президент и т.д. В этом случае также последует перенаправление жалобы в местную полномочную организацию.
Структура документа-претензии
Как пожаловаться на управляющую компанию ЖКХ правильно? Для начала нужно оформить вашу жалобу грамотно. Для этого соблюдайте следующие критерии:
- Ее обязательный формат – письменный.
- Делайте минимум две копии вашего обращения. Одна следует в ГЖИ или по другому ранее указанному направлению. На второй обозначается дата регистрации претензии. Она остается у вас.
- При отправлении документа почтой оформляйте заказное письмо. В дополнение к нему приложите уведомление. Оно обяжет получателя расписаться в акте о принятии данного обращения.
Форма написания жалобы – произвольная. Но в ее структуре должны указываться:
- Наименование организации-получателя полностью.
- Личные и контактные данные заявителя: Ф.И.О., адрес, номер стационарного или мобильного телефона, адрес электронной почты.
- Суть претензии и определенные требования.
- Указание на бездействие работников и руководства УК в ответ на требования.
- Дата составления документа.
- Ваша подпись и ее расшифровка.
Жалобы излагайте четко и информативно. Не допускайте эмоциональных проявлений, например: «Сколько можно, у нас и без того сложное житие, маленькая пенсия» и т.д.
Максимальный объем обращения – 2 листа. Как правило, этого хватает для подробного описания ситуации и изложения требований. Они излагаются в виде просьбы корректировать недочеты в деятельности УК. Прописывается срок их реализации согласно закону.
Отсчет стартует со дня подачи обращения. Согласно общим правилам это период в 30 дней. А согласно федеральному закону, защищающему права потребителей, – 10 дней.
В текст внесите ссылки на законопроекты и нормативные документы. При наличии письменных отказов из этой и других структур приложите их к обращению.
Документ можно писать от руки, но только аккуратным, разборчивым почерком. Орфографические и прочие ошибки не допускаются. Хотя сегодня чаще создают жалобу на компьютере.
Когда жалоба коллективная, в ней отображаются данные о всех жильцах.
Заключение
Выбирая управляющую организацию, жители домов заключают с ней соглашение. Оно должно быть составлено правильно и соответствовать законным критериям. При этих условиях в нем должно четко прописываться, кому жаловаться на УК. Излагаются и основания для этого.
Законодательные документы местных, региональных и федеральных властей подробно объясняют схему данной процедуры.
